Kwaliteit op nummer één
Language Switch is al meer dan drie jaar NRTO-gecertificeerd. Dat betekent dat het bedrijf is getoetst en voldoet aan de eisen van het NRTO-keurmerk. Het keurmerk staat voor transparantie over producten en diensten, adequate dienstverlening, deskundigheid van personeel en het meten van klanttevredenheid.
Cadeautje
Het behalen van het NRTO-keurmerk was een cadeau van onszelf aan onszelf in het jaar dat Language Switch tien jaar bestond”, herinnert Agata zich. “We wilden graag testen of we aan externe voorwaarden en eisen voldoen. En dat was en is nog steeds het geval!”
Maar wat betekent kwaliteit in de praktijk?
Agata: “Ik wil met Language Switch nastreven dat we doen wat we beloven en dat we bovendien altijd iets extra geven. Kwaliteit gaat over zoveel meer dan alleen het uitvoeren van de training. Het gaat ook om de kwaliteit van de relatie met onze klanten en cursisten. Ons doel is dat ze tijdens de training het maximale leren en na de training nog meer uit zichzelf willen blijven halen.”
Verschil maken
Om de kwaliteit te waarborgen beheersen de trainers van Language Switch zowel het Nederlands als de taal van de cursisten (Pools, Roemeens of Hongaars) en worden de cursussen gegeven in de moedertaal van de deelnemers. Daarnaast ontwikkelt het bedrijf zelf sectorgebonden lesmateriaal (online en offline). Op die manier worden de cursussen helemaal afgestemd op een specifieke branche.
Agata vult aan: “Bovendien verzorgen we trainingen op locatie (in-company) en zijn we flexibel qua planning. Hierdoor kunnen cursisten de trainingen ook vóór of na hun werk volgen, en is het dus voor iedere werknemer mogelijk om mee te doen. Dit zijn slechts enkele voorbeelden waarmee we het verschil willen maken voor onze klanten.”
Zijn er nog meer manieren waarop Language Switch zich onderscheidt?
Bij het bedrijf wordt constant gewerkt aan ontwikkeling en professionalisering. Zo wordt er gebruikgemaakt van gevalideerde niveautoetsen van Bureau ICE en zijn is Language Switch de officiële partner van het TWI Instituut Nederland. Ook worden de trainingen afgesloten met een certificaat, dat ondertekend is door de opleider.
“Op deze manier kunnen we dicht bij de werkpraktijk blijven, rekening houden met de individuele behoeften van de deelnemers, efficiënt en doelgericht werken, goede resultaten behalen en prettig samenwerken met onze klanten en cursisten”, concludeert Agata.
Klanttevredenheid als hoogste doel
De trainingen worden zeer goed beoordeeld door zowel de cursisten als de klanten. Agata geeft aan: “We worden niet alleen aanbevolen door verschillende klanten, maar ook door diverse opleidingsadviseurs en coaches. Dat is waar we het voor doen! Want een certificaat is fijn, maar een beter bewijs van kwaliteit dan een tevreden klant, is er niet.”